《底層邏輯》中有這么一句話：

普通的人改變結(jié)果，

優(yōu)秀的人改變?cè)颍?/span>

頂尖高手改變模型。

一個(gè)能成事的人，必須有優(yōu)秀的思維方式 ，

而不是用戰(zhàn)術(shù)上的努力來(lái)掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰。

“一個(gè)春秋，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”

我們春秋人要有統(tǒng)一的問(wèn)題思維方式，

接下來(lái)帶大家解讀薛董推出最新文化：

春秋語(yǔ)錄——問(wèn)題心得

相信大家聽(tīng)說(shuō)過(guò)馬伯騫的《長(zhǎng)安的荔枝》，書(shū)中主人公李善德，被分配了一個(gè)在當(dāng)時(shí)看來(lái)，艱巨萬(wàn)分的且?guī)缀醪豢赡芡瓿傻娜蝿?wù)，就是讓長(zhǎng)安的貴妃在六月生日的時(shí)候吃上遠(yuǎn)在嶺南的新鮮荔枝。由于任命的不可抗性，背水一戰(zhàn)的李善德展現(xiàn)出了全面的問(wèn)題思維 和優(yōu)秀的心得總結(jié)能力。

相信大家聽(tīng)說(shuō)過(guò)馬伯騫的《長(zhǎng)安的荔枝》，書(shū)中主人公李善德，被分配了一個(gè)在當(dāng)時(shí)看來(lái)，艱巨萬(wàn)分的且?guī)缀醪豢赡芡瓿傻娜蝿?wù)，就是讓長(zhǎng)安的貴妃在六月生日的時(shí)候吃上遠(yuǎn)在嶺南的新鮮荔枝。由于任命的不可抗性，背水一戰(zhàn)的李善德展現(xiàn)出了全面的問(wèn)題思維 和優(yōu)秀的心得總結(jié)能力。

Chapter.01

何為“問(wèn)題思維”？

從差距中尋找突破

首先，我們來(lái)探討什么是“問(wèn)題思維”。

當(dāng)事物現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)狀況或與人們預(yù)期的狀態(tài)有了差距時(shí)，我們就遇到了問(wèn)題。

換句話說(shuō)， 問(wèn)題就是差距 。

在當(dāng)時(shí)的技術(shù)條件下，荔枝“一日色變，二日香變，三日味變”的易腐特性，幾乎不可能支撐在六月的夏日度過(guò)十幾天的運(yùn)輸路程。李善德遇到的問(wèn)題就是，事實(shí)條件和任務(wù)要求之間不可跨越的差距。

但問(wèn)題思維遠(yuǎn)不止于“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”。

它是一種以識(shí)別、分析和解決問(wèn)題為核心驅(qū)動(dòng)力的一種認(rèn)知模式與行為導(dǎo)向。

這種思維模式要求我們不沉溺于問(wèn)題帶來(lái)的負(fù)面情緒或被動(dòng)接受困境，不把問(wèn)題僅看作麻煩或失敗，而是將其視為改善現(xiàn)狀、提升績(jī)效、驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)突破的寶貴機(jī)會(huì)，并聚焦于如何理解、分析、縮小或消除這個(gè)差距。

當(dāng)你擁有問(wèn)題思維，意味著你開(kāi)始擺脫被動(dòng)接受現(xiàn)狀的慣性，主動(dòng)審視環(huán)境、流程或目標(biāo)，習(xí)慣性地識(shí)別現(xiàn)狀與期望之間的差距，對(duì)現(xiàn)狀持有一種健康的“不滿足感”，相信即使當(dāng)前表現(xiàn)良好，也總有可以改進(jìn)和優(yōu)化的空間，這是一種追求卓越的態(tài)度。

也正呼應(yīng)了董事長(zhǎng)在今年年初提出的 “居危思安”理念，即保持危機(jī)感，預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)防范未然，提前布局及時(shí)調(diào)整目標(biāo)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)確保平穩(wěn)發(fā)展。

Chapter.02

標(biāo)桿案例-馬斯克

如何用“問(wèn)題思維”顛覆行業(yè)

埃隆·馬斯克在創(chuàng)立特斯拉早期，面臨著電動(dòng)汽車(chē)最大的難題：電池成本過(guò)高。當(dāng)時(shí)行業(yè)普遍認(rèn)為，電池組成本不可能降到每千瓦時(shí)500美元以下，這是直接導(dǎo)致電動(dòng)車(chē)價(jià)格高昂的關(guān)鍵。大多數(shù)人的思路是：等待電池技術(shù)自然緩慢進(jìn)步。

但馬斯克則運(yùn)用了他標(biāo)志性的“第一性原理”思維，用物理學(xué)的角度看待世界，回溯事物本質(zhì)，重新思考該怎么做。其本質(zhì)上是極致的問(wèn)題思維 。

他拒絕接受行業(yè)“常識(shí)”，而是不斷追問(wèn)最根本的問(wèn)題：“電池的最低成本是多少？” 其計(jì)算結(jié)果讓所有人震驚：理論上，電池成本可以遠(yuǎn)低于當(dāng)時(shí)市場(chǎng)價(jià)的十分之一！ 對(duì)這個(gè)根本性問(wèn)題分析，徹底改變了特斯拉的策略，經(jīng)過(guò)一系列的解決措施，最終持續(xù)大幅降低電池成本，達(dá)到遠(yuǎn)低于當(dāng)初行業(yè)認(rèn)為的“不可能”目標(biāo)，成為電動(dòng)車(chē)普及的關(guān)鍵推手。這個(gè)案例展示了問(wèn)題思維的最高階形態(tài)：回歸本質(zhì)，挑戰(zhàn)假設(shè)，從根本上重新定義和解決問(wèn)題，獲得了處理同類(lèi)問(wèn)題的心得。

Chapter.03

“春秋語(yǔ)錄”實(shí)戰(zhàn)

問(wèn)題心得四步法

馬斯克究竟是如何利用問(wèn)題思維解決問(wèn)題，并形成問(wèn)題心得的呢？

遇到行業(yè)難題時(shí)，他始終沒(méi)有用模糊的情緒和籠統(tǒng)的困難描述問(wèn)題，而是將這樣的困局視為顛覆行業(yè)的契機(jī)。他的行動(dòng)完美契合 “春秋語(yǔ)錄”。

春秋語(yǔ)錄 - 問(wèn)題心得

1、回顧目標(biāo)是什么
2、反思結(jié)果找差距
3、分析問(wèn)題找歸因
4、解決問(wèn)題長(zhǎng)本事

第一步驟

回顧目標(biāo)是什么

馬斯克明確目標(biāo)：制造大眾可負(fù)擔(dān)的電動(dòng)汽車(chē)。

第二步驟

反思結(jié)果找差距

電池組成本占整車(chē)成本40%以上，這一現(xiàn)狀與“普及電動(dòng)車(chē)”的目標(biāo)存在根本沖突。

第三步驟

分析問(wèn)題找歸因

在了解差距后，他開(kāi)始深度剖析，找到具體、可衡量、可行動(dòng)的核心問(wèn)題點(diǎn)。行業(yè)將電池的高成本歸因于“技術(shù)限制”，但馬斯克保持質(zhì)疑，這不是不可突破的物理極限，而是很大程度上源于中間環(huán)節(jié)的低效、供應(yīng)商的層層加價(jià)以及傳統(tǒng)制造工藝的限制。當(dāng)時(shí)市場(chǎng)電池成本約$600/千瓦，經(jīng)過(guò)他的理論計(jì)算后證明了電動(dòng)車(chē)?yán)碚撋峡梢越抵?/span>$100/千瓦。

第四步驟

解決問(wèn)題長(zhǎng)本事

他針對(duì)核心問(wèn)題制定并執(zhí)行了垂直整合、工藝創(chuàng)新、規(guī)模效應(yīng)三大戰(zhàn)略。第一步是進(jìn)行垂直整合： 自建超級(jí)工廠，直接掌控從原材料到電池組裝的整個(gè)鏈條，消除中間環(huán)節(jié)成本。第二步則是創(chuàng)新工藝： 重新設(shè)計(jì)電池結(jié)構(gòu)，如大圓柱電芯、并優(yōu)化生產(chǎn)流程、提高自動(dòng)化程度，極限逼近理論成本。第三步是利用規(guī)模效應(yīng)，通過(guò)Model 3等大眾車(chē)型的龐大銷(xiāo)量預(yù)期，攤薄研發(fā)和制造成本。最終顛覆行業(yè)認(rèn)知，能力躍升。

在此后馬斯克遇到同類(lèi)供應(yīng)鏈和制造低效所產(chǎn)生的成本問(wèn)題，就可以復(fù)制這三點(diǎn)解決心得方法論。在他的行為模式中，問(wèn)題思維不是工具，而是深入骨髓的文化和生存本能，它驅(qū)動(dòng)著馬斯克從困境中破局，在競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)新，最終引領(lǐng)行業(yè)變革。

Chapter.04

科學(xué)方法

五大問(wèn)題攻略

工欲善其事，必先利其器?？茖W(xué)分析是解決問(wèn)題、總結(jié)心得的關(guān)鍵，推薦五大實(shí)用方法：

1.  “5 Why分析法”“5Why分析法”能夠讓人理解問(wèn)題發(fā)生的背景、涉及的各個(gè)要素及其相互聯(lián)系，避免孤立、片面地看待問(wèn)題。不斷追問(wèn)“為什么”，深挖問(wèn)題的根本原因，而非停留在表面癥狀，能夠避免“治標(biāo)不治本”。但這種問(wèn)題分析法較為適合單一線性因果關(guān)系。

 ②“魚(yú)骨圖”（因果圖）

5M1E（制造業(yè)、工程類(lèi)問(wèn)題常用）

4P/8P（服務(wù)、管理類(lèi)問(wèn)題常用）

魚(yú)骨圖的優(yōu)勢(shì)在于結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)復(fù)雜問(wèn)題的全貌，促進(jìn)跨職能團(tuán)隊(duì)共識(shí)，但缺點(diǎn)在于耗時(shí)較長(zhǎng)，需集體協(xié)作完成。

③ PDCA循環(huán)

計(jì)劃（Plan）：設(shè)定量化目標(biāo)與方案；

執(zhí)行（Do）：小范圍試點(diǎn)驗(yàn)證；

檢查（Check）：數(shù)據(jù)比對(duì)目標(biāo)差距；

處理（Act）：標(biāo)準(zhǔn)化成功或修正失敗。

PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)。 鼓勵(lì)嘗試小規(guī)模的、低風(fēng)險(xiǎn)的解決方案例如試點(diǎn)，快速驗(yàn)證效果，然后迭代優(yōu)化或擴(kuò)大推廣。在解決現(xiàn)有問(wèn)題的同時(shí)，思考如何建立機(jī)制預(yù)防類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生，將解決問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化、流程優(yōu)化、培訓(xùn)、引入防錯(cuò)機(jī)制等。

④ 艾森豪威爾矩陣

Ⅰ類(lèi)（急重）：立刻親自做

Ⅱ類(lèi)（重非急）：排期做

Ⅲ類(lèi)（急輕）：委托做

Ⅳ類(lèi)（輕非急）：刪除

適用場(chǎng)景：?jiǎn)栴}優(yōu)先級(jí)決策將所有問(wèn)題歸類(lèi)

⑤ A3報(bào)告

A3 報(bào)告是一種源自豐田生產(chǎn)系統(tǒng)（TPS）的管理工具，因其通常以 A3 尺寸的紙張呈現(xiàn)而得名。它通過(guò)簡(jiǎn)潔的結(jié)構(gòu)化框架，將問(wèn)題解決、方案規(guī)劃、進(jìn)度匯報(bào)等內(nèi)容濃縮在一張紙上，便于快速溝通和決策。包括以上7個(gè)方面的內(nèi)容。

hapter.05

“春秋語(yǔ)錄”如何落地

讓“問(wèn)題心得”生根發(fā)芽

 “春秋語(yǔ)錄”的提出，其根本目的是希望管理者擺脫慣性思維和安于現(xiàn)狀的心態(tài)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、科學(xué)分析問(wèn)題、高效解決問(wèn)題、總結(jié)心得系統(tǒng)預(yù)防問(wèn)題，從而驅(qū)動(dòng)組織持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷優(yōu)化、提升競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)力。這是一種面向未來(lái)、追求卓越的管理智慧。

因此，春秋語(yǔ)錄的落地過(guò)程中，管理者是關(guān)鍵引擎。

毛主席所言”沒(méi)有調(diào)查，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”，管理者要雙手沾灰，兩腳沾泥，主動(dòng)去尋找自身和團(tuán)隊(duì)工作中的問(wèn)題。通過(guò)提出高質(zhì)量的問(wèn)題（“現(xiàn)狀如何？”“目標(biāo)是什么？”“差距在哪里？”“為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)差距？”“我們能做些什么？”），引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)思考、分析和解決問(wèn)題。

當(dāng)然也要帶領(lǐng)營(yíng)造部門(mén)氛圍， 打造一個(gè)鼓勵(lì)坦誠(chéng)溝通、允許試錯(cuò)、積極解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)文化。讓員工敢于、樂(lè)于提出問(wèn)題。并賦能團(tuán)隊(duì)：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的問(wèn)題意識(shí)和分析解決能力，而不僅僅是自己解決問(wèn)題。為解決問(wèn)題提供必要的資源：時(shí)間、人力、工具、授權(quán)。

同時(shí)，利用工具將“大問(wèn)題要拆解成小問(wèn)題；分清問(wèn)題主次，根據(jù)優(yōu)先級(jí)順序，找對(duì)策，做規(guī)劃，調(diào)節(jié)奏，出方案” 。問(wèn)題措施執(zhí)行落地的過(guò)程中，也要不斷的根據(jù)執(zhí)行過(guò)程中的反饋，優(yōu)化迭代、總結(jié)心得、建立機(jī)制，將解決問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化、流程優(yōu)化、培訓(xùn)、引入防錯(cuò)機(jī)制。

所以

真正強(qiáng)大的組織和個(gè)人

并非不遇到問(wèn)題

而是擁有將任何挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為清晰問(wèn)題

系統(tǒng)解決它的思維并總結(jié)應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)的能力

這正是問(wèn)題心得的力量與價(jià)值